作者：Larry Wang

Salesforce介绍

Salesforce可以说是所有SaaS公司的先行者，它的创始人Marc Benioff 带领Salesforce取得的巨大成功开创了一个全新的时代，成功带领企业软件进入一种新的商业模式时代：软件通过互联网和订阅租赁的方式提供给用户使用。

Salesforce成立于1999年，2004年6月在纽约证券交易所上市，开启了SaaS的时代。

第一阶段，1999年至2005年，推出首个SaaS应用CRM，致力于不断增强CRM的应用功能、开拓SaaS市场。

第二阶段，2006年至2010年，构建paas平台生态圈。一方面，Salesforce于2005年推出AppExchange应用交易商店，2006年推出首个云计算平台语言Apex，2007年正式推出PaaS平台Force，第三方开发者使用Salesforce提供的语言ApexCode可以在force上自主开发一些附加功能模块（比如人力资源管理），并通过AppExchange交易出去，2015年AppExchange累计上线超过2700个应用，实现超过300万次的安装。

第三阶段，2011年至今，Salesforce通过不断地进行并购来增强自身平台功能，逐步完善PaaS平台生态圈。公司2011年开始加大了并购的步伐，收购了十几家大数据和人工智能初创公司，2016年以来，Salesforce花在收购上的资金达到40亿美金左右。2016年10月，公司推出世界第一款CRM+AI平台“Einstein”，经过Einstein对社媒体上所有历史记录的分析，能知道用户的位置、身份和偏好，并将此传达给背后的企业市场营销团队。

2019年Salesforce以157亿美元高价收购Tableau。至此，全球领先的CRM厂商和全球最大的数据分析平台强强联手

那么传统企业软件和SaaS软件有什么不同呢？

传统企业软件的特点：

•  客户一次性购买完成

•  价格昂贵，标价有时高达数百万美元

•  客户购买企业软件的同时，还要购买相关硬件

•  客户需要专门招聘管理维护软件的IT人员

•  要升级，客户必须花钱购买安装

SaaS软件的特点：

•  按需租赁代替了购买

•  顾客无需购买任何软件或硬件

•  客户不需要招聘操作管理软件的 IT 人员

•  SaaS更新时会与客户使用的软件无缝同步

Salesforce的产品线：

Salesforce的产品完全在云中运行。因此，公司不必担心昂贵的维护和设置成本。此外，云技术使您的员工只要有Internet连接，就可以随时随地在任何设备（智能手机，平板电脑或笔记本电脑）上工作。通过这些，公司重新发明了使用和交付该企业软件的方式。它还使该解决方案可用于各种规模的公司，从小型企业到大型企业。

Salesforce开发了多种产品来提供端到端解决方案：

Salesforce CRM是Salesforce平台内的主要产品。它不仅管理联系人，还可以做更多事情。它还跟踪每个潜在客户，客户和机会中的所有销售活动。它具有即用即付的模式，从而降低了实施该系统的成本。同时，云技术不需要您安装昂贵的内部硬件和计算机服务器。

Salesforce Service Cloud专门作为客户服务应用程序。它可以帮助客户通过电子邮件，实时聊天和电话等各种渠道提供更多个性化支持。它的控制台可向您的代理商显示任何部门的所有相关详细信息，以提高代理商的工作效率。具有自定义品牌社区的自助服务门户使客户能够独立寻找答案，以减少案例数量。

Salesforce Marketing Cloud是一个云营销自动化平台，可让客户跨不同的渠道和设备交付相关的个性化旅程。它的开发使营销人员可以在客户关系的所有阶段中，在正确的时间将正确的消息发送给正确的收件人。营销人员涵盖每个客户的互动和参与，可以轻松，高效地指导客户的一对一旅程。

Salesforce Community Cloud是一个平台，客户可以在其中为与业务生态系统相关的每个人建立一个社区。这意味着用户不仅可以与客户，员工和合作伙伴进行协作和联系，而且还可以与求职者，代理商，供应商，供应商和零售地点等保持联系。作为一个在线社交平台，它可以使用任何设备在任何地方促进协作，通信以及文件，数据和记录的共享。

Salesforce Platform是一种平台即服务（PaaS），可为用户提供构建应用程序所需的所有基本工具和服务。CIO建立在Salesforce的云基础架构上，可以轻松，快速地以任何语言为任何设备构建应用程序。它具有一个统一的企业云环境，企业和IT团队可以使用无代码构建器，内置企业服务和专业代码工具来进行应用程序开发。这使用户能够通过为任何部门创建应用程序来扩展销售和服务解决方案的功能。市场营销，财务，法律和人力资源等每个角色和部门都可以访问可提高其业务流程自动化程度的应用程序。

Salesforce Einstein是数据分析和人工智能平台。如果用户需要业务分析解决方案，那么值得一试。该移动优先分析平台可处理来自任何来源的任何数据。它的三个主要功能包括引人入胜的数据可视化和用户友好的移动界面，即时数据浏览以及本地集成到Salesforce中的大规模快速云计算速度

Salesforce Commerce Cloud是一个电子商务平台，可以帮助用户的品牌更快地增长并将更多的潜在客户转化为客户。它整合了所有接触点，从而统一了客户的购买体验。这使您可以360度查看库存，订单和活动等信息。它还为移动商务提供了移动优先功能，例如一键式支付和优化的微时刻。

Salesforce为何成功？

Salesforce自1999年创立，到2020年短短21年的时间市值从0涨到了2300多亿美金，获得了巨大的成功。

问题来了，Salesforce为何会这么成功？

• Salesforce为什么能快速向市场推出新功能
• Salesforce为什么能构建自己强大的生态系统
• Salesforce为什么能轻松支持客户快速扩张
• Salesforce为什么能赋能客户及合作伙伴

我认为这离不开Salesforce一手打造的一个创新的技术架构，和一个创新的商业模式。我会在后续的文章里继续详细介绍这两个创新。